按照市局民主评议政风行风领导小组的统一部署和要求，八月份以来，我所通过政风行风热线、网站、行风监督举报投诉电话、评议意见箱、走访企业等渠道，广泛征求意见或建议，深入开展自查自纠工作，重点开展“四查四看”活动。现将有关情况报告如下。

一、自查工作开展情况

一是积极参加市局组织的政风行风评议相关工作会议，及时传达落实会议精神，积极主动配合上级做好评议相关准备工作，按时报送相关资料，通过多种渠道，开展自查自纠工作。

二是结合我所实际，有针对性地听取业务客户和有关部门的意见。通过在所部一楼业务大厅公开设立意见箱和征求意见表、到企业或有关部门走访等方式，听取社会各界对我所的党风廉政、行风效能建设及业务工作的评价以及意见和建议。

三是结合纪律教育学习月活动和全国质检系统上半年工作会议精神及省局党组理论学习中心组扩大会议精神，在全所进行政风行风评议活动再动员再部署，分别组织召开抽样人员会议、业务受理人员会议、检验检测人员会议及后期保障服务人员会议，提高全体人员对自查自纠工作的思想认识；同时发放意见表，征求全所干部职工的意见或建议。

二、“四查四看”活动情况

阶段来，我所向社会发放意见表120份，向本所干部职工发放近200份，广泛征求意见。通过开展“四查四看”活动可以看出，我所能够认真履行赋予的职责，按照规定要求开展检验检测工作。在抽样中，依据抽样方案、抽样方法及抽样程序开展抽样工作；在收费方面，基本上是执行国家和省、市规定的收费项目、收费范围和收费标准，并严格实行“收支两条线”管理，不存在乱收费现象；在廉洁自律方面，严格执行党风廉政建设规定，至今未发现有吃拿卡要的现象。但也发现以下问题：一是个别工作人员工作作风不够严谨，业务不够熟练，办事效率不高，影响了我所对外的形象。二是个别人员服务意识不强，对服务对象态度冷淡，“脸难看、话难听”的现象时有存在。三是收费标准还不够规范，有些收费项目、收费范围还不够公开透明，容易造成客户误解。四是少部分检验报告书出具不够及时，客户有怨言。五是业务部门与检验部门之间的沟通和协调不够，不时产生一些工作纠纷和埋怨。

三、落实整改意见

一是针对群众反映工作人员的工作作风问题。我所将利用一个月时间开展内部整顿，由分管领导牵头，职能部门配合，加强思想教育和专业培训，提高思想认识和业务水平。

二是针对群众反映“脸难看、话难听”的问题。我所重点是加强对业务受理人员的教育，在全所各业务受理前台设置客户满意度评价装置，严格评估过错责任追究，并将客户投诉的结果与部门和个人的绩效考核相结合，对责任人和责任部门通报批评并扣发奖金；造成严重后果的，调离工作岗位、解除聘用合同或撤职。

三是针对群众反映检验费标准过高的问题。一是做好耐心地解释说服工作，向客户讲明收费的依据、收费的项目，取得客户的理解；二是在政策许可的情况下，尽可能降低收费标准，减轻客户的负担；三是在业务大厅触摸屏中加载收费项目，明确目录，供客户查询。

四是针对群众反映检验报告书出具不够及时的问题。我所制定了相应的具体举措，严格落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制、责任过错追究等制度，并将执行情况作为每月的绩效考核的内容之一，与奖金挂钩，杜绝超期出具报告书现象。

　　五是班子召开专题会议，研究和解决业务部门与检验部门间工作不协调问题，进一步理顺关系，促进业务发展。

总之，我所将在认真整改自查自纠阶段收集反馈意见或建议的基础上，深入剖析原因，坚持标本兼治的原则，切实加强思想教育，认真落实整改，不断优化服务方式，提高办事效率，努力构建政风行风建设的长效机制，为下阶段评议打好基础。

2011年8月23日